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别让“好评返现”误导消费者评价权

小心!有些“善意”提醒是谣言

  “这个手势关键时刻能救命!”日前,一个所谓“国际通用报警求助手势”的谣言帖在网络上传播,号称“先扣上大拇指,再将四根指头扣住紧握拳头,所有人就能立即领会到你在发出‘救救我’的报警求助信号”。在短视

一年一度的“双11”购物狂欢节即未来临,近期广东省消费者委员会组织开展一项网购观察流动发现,不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产物作出非客观评价,违反了国家相关执法律例要求,违反了忠实信用的市场原则,损害了消费者的知情权、公正生意权等主要法定权力。据先容,在本次观察的600款样本中,有85款样本附有“好评返现卡”。(11月3日《中国新闻网》)

对网购商品给予客观理性的评价,既是消费者的正当权力,也为其他消费者选购商品提供参考。但在“好评返现”的销售语境下,网购评价则势必会因利益诱惑而失去应有的客观与公正。广东省消委会在“双11”购物狂欢节前开展网购观察,并指出“好评返现”的违法属性,既是有益提醒,也是严正忠告,其起劲意义值得关注。

忠实守信、老小无欺,既是为人处世之道,也是商贾谋划之本,更是社会协调之基。从外面看,发放“好评返现卡”似乎是商家回馈客户、促进消费的营销战略,实质上却是希冀以蝇头小利收买和左右消费者手中的评价权,当属不正当“权钱生意”行为。广东消委会对其做出的“违法”定性,可谓一针见血:此举“违反了国家相关执法律例要求,违反了忠实信用的市场原则,损害了消费者的知情权、公正生意权等主要法定权力”。

市场营销本应是由各市场主体在统一起跑线上的公正竞争和实力比拼,赋予消费者对商品质量和商家服务的如实评价权,也是为架起卖家与买家的相同桥梁,让用户感受直达商品谋划者。无论是消费者给予的好评与差评,都有益于商家对其商品和服务的总结、反思、改善与完善。“好评返现”则会影响消费者对商品作出客观评价,让“好评”弄虚作假、注水失真。这显然有悖网购评价的监视意义,也扰乱了正常的网购秩序,损坏公正竞争的市场环境,其危害不容小觑。

“好评返现”并非欠妥谋划的新名堂,而是屡禁不止、久治难愈的老顽疾。停止这种违法谋划频发,需要对商家约束和对消费者提醒的双向发力。商家要充实认知“好评返现”的违法性、危害性,自觉坚守诚信谋划、同等竞争和遵法营销的商业原则,不以利益诱惑影响消费者对产物作出非客观评价。

宽大消费者也要秉持自律求实原则,对“好评返现”宣传不迎合、不动心,切勿助桀为虐。在“双11”时代要科学理性购物,做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”邀约时,要力避被蝇头小利俘获,勇于拒绝,不为商家利益诱惑作出虚伪好评。需要时可举报投诉、依法维权。

电商治理平台和市场羁系部门也要起劲履职尽责,对“好评返现”之类涉嫌不正当竞争的造孽商家,要及早发现、依法介入观察并从重办戒。只有让造孽者支出响应价值,才气促其痛定思痛、实时收手。(郑桂灵)

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